DERECHOS DEL CONSUMIDOR – DESISTIMIENTO – CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
GENERAL:
Al realizar un pedido electrónicamente a través del sitio web que está utilizando, se considera que ha aceptado el formulario de información preliminar y el contrato de compraventa a distancia que se le presenta. Los compradores están sujetos a las disposiciones de la Ley N.º 6502 de Protección al Consumidor y al Reglamento sobre Contratos a Distancia (Diario Oficial: 27.11.2014/29188), así como a otras normativas legales aplicables, en relación con la venta y entrega del producto adquirido. Los gastos de envío para la entrega del producto correrán a cargo de los compradores. Cada producto adquirido será entregado al destinatario especificado por el comprador dentro de un plazo legal máximo de 30 días. Si el producto no se entrega dentro de este período, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato. El producto adquirido debe entregarse completo, de acuerdo con las especificaciones indicadas en el pedido y, si corresponde, con certificados de garantía, manuales de usuario y documentos similares. Si se vuelve imposible suministrar el producto adquirido, el vendedor deberá notificarlo por escrito al comprador en un plazo de 3 días desde que tenga conocimiento de la situación. El importe total deberá ser reembolsado al comprador en un plazo de 14 días.
SI EL PRODUCTO ADQUIRIDO NO ES PAGADO:
Si el comprador no paga el producto adquirido o cancela el pago en los registros bancarios, cesa la obligación del vendedor de entregar el producto.
USO NO AUTORIZADO DE TARJETAS DE CRÉDITO:
Si, después de la entrega del producto, se determina que la tarjeta de crédito utilizada para el pago fue utilizada de forma fraudulenta por personas no autorizadas y el banco o la entidad financiera correspondiente no efectúa el pago al vendedor, el comprador deberá devolver el producto al vendedor en un plazo de 3 días, y los gastos de envío correrán a cargo del vendedor.
ENTREGA RETRASADA DEBIDO A CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS:
Si ocurren eventos imprevistos de fuerza mayor que impidan la entrega oportuna del producto, se informará al comprador. El comprador podrá solicitar la cancelación del pedido, el reemplazo con un producto similar o el aplazamiento de la entrega hasta que se elimine el impedimento. Si el comprador cancela el pedido:
- Si el pago fue en efectivo, el importe será reembolsado en un plazo de 14 días.
- Si el pago fue con tarjeta de crédito, el importe será reembolsado al banco en un plazo de 14 días. Sin embargo, el banco puede tardar entre 2 y 3 semanas en reflejar el reembolso en la cuenta del comprador.
OBLIGACIÓN DEL COMPRADOR DE INSPECCIONAR EL PRODUCTO:
El comprador debe inspeccionar los bienes/servicios antes de aceptar la entrega y no debe aceptar bienes/servicios que estén abollados, rotos, rasgados o dañados por la empresa de transporte. Cualquier bien/servicio aceptado se considerará entregado en perfectas condiciones. El comprador debe conservar cuidadosamente los bienes/servicios tras la entrega. Si se ejerce el derecho de desistimiento, los bienes/servicios no deben ser utilizados y la factura debe devolverse junto con el producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del producto adquirido a sí mismo o al destinatario especificado, sin responsabilidad legal o penal y sin necesidad de justificación, notificando al vendedor a través de los datos de contacto que se indican a continuación.
DATOS DE CONTACTO PARA NOTIFICACIÓN DE DESISTIMIENTO:
EMPRESA Nombre/Razón Social: SERVET TERZİLER SAĞLIK HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ
Dirección: AKAT MAH. EBULULA MARDİN CAD. PARK MAYA SİTESİ F2B BLOK NO: 20 BEŞİKTAŞ/ ESTAMBUL
Email:
[email protected] Teléfono: (0212) 963 77 58
PERÍODO DE DESISTIMIENTO:
- Si el producto adquirido es un servicio, el período de 14 días comienza desde la fecha de firma del contrato.
- Si la ejecución del servicio comienza con el consentimiento del comprador antes de que finalice el período de desistimiento, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento.
- Los gastos derivados del uso del derecho de desistimiento correrán a cargo del vendedor.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador debe notificar por escrito al vendedor por correo certificado, fax o correo electrónico dentro de los 14 (catorce) días. El producto también debe estar sin usar y cumplir con las condiciones especificadas en la sección «Productos que no se pueden devolver».
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
- La factura del producto entregado al comprador o a un tercero (si la factura fue emitida a nombre de una empresa, deberá enviarse una factura de devolución con el producto).
- El formulario de devolución.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, completo con todos los accesorios estándar, sin daños y sin usar.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
- El vendedor debe reembolsar el importe total y los documentos relacionados que generen una obligación para el comprador dentro de los 10 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento.
- El vendedor debe aceptar la devolución del producto en un plazo de 20 días.
- Si hay una disminución en el valor del bien o si la devolución se vuelve imposible por culpa del comprador, éste deberá compensar al vendedor por los daños causados según su grado de culpa.
- Sin embargo, los cambios y deterioros provocados por el uso adecuado del producto durante el período de desistimiento no serán responsabilidad del comprador.
- Si el desistimiento reduce el importe total del pedido por debajo del umbral de descuento de la campaña, el descuento aplicado será cancelado.
PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER:
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer para los siguientes productos, salvo que estén defectuosos:
- Productos preparados según las solicitudes del comprador o personalizados claramente para necesidades personales.
- Prendas interiores inferiores, trajes de baño y partes inferiores de bikini.
- Productos cosméticos, artículos de un solo uso, bienes perecederos o que puedan caducar rápidamente.
- Productos que no puedan devolverse por razones de salud o higiene si se ha abierto el embalaje tras la entrega.
- Productos mezclados con otros tras la entrega y que no puedan separarse por su naturaleza.
- Publicaciones periódicas como periódicos y revistas, salvo las entregadas mediante contrato de suscripción.
- Contenido digital o programas de software, dispositivos de grabación y almacenamiento de datos, libros, grabaciones de video/audio y consumibles informáticos si el embalaje ha sido abierto por el comprador.
- Servicios que hayan comenzado antes de que finalice el período de desistimiento con la aprobación del consumidor.
Para que sean elegibles para devolución, los cosméticos, productos de cuidado personal, ropa interior, trajes de baño, libros, software, DVDs, VCDs, CDs, cintas y consumibles de papelería (tóner, cartuchos, cintas, etc.) deben estar sin abrir, sin usar y sin daños.
INCUMPLIMIENTO Y CONSECUENCIAS LEGALES:
- Si el comprador realiza pagos mediante tarjeta de crédito y cae en mora, acepta pagar intereses conforme al contrato de tarjeta de crédito firmado con el banco y ser responsable ante el banco.
- En tales casos, el banco podrá emprender acciones legales, reclamar costes judiciales y honorarios de abogados al comprador, y en todos los casos, el comprador acepta compensar al vendedor por los daños causados por el retraso en el pago.
PAGO Y ENTREGA:
- Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria o EFT (transferencia electrónica de fondos) a nuestras cuentas bancarias (en TL) en …………, banco ……….
- Los pagos en línea pueden hacerse con tarjeta de crédito, ya sea en un solo pago o en cuotas.
- En los pagos en línea, el importe se deducirá de su tarjeta de crédito al finalizar el pedido.
