TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL & İADE ŞARTLARI
GENEL:
Elektronik ortamda kullandığınız web sitesi üzerinden sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın alınan ürünün satışı ve teslimatıyla ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmi Gazete: 27.11.2014/29188) ile diğer yürürlükteki yasal düzenlemelere tabidir.
Ürün teslimatı için nakliye ücreti alıcılar tarafından karşılanacaktır.
Her satın alınan ürün, alıcı tarafından belirtilen alıcıya en geç yasal süre olan 30 gün içinde teslim edilecektir. Eğer ürün bu süre içinde teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
Satın alınan ürün, siparişte belirtilen özelliklere uygun olarak eksiksiz bir şekilde teslim edilmelidir ve varsa garanti belgeleri, kullanım kılavuzları ve benzeri belgelerle birlikte olmalıdır.
Satın alınan ürünün temini mümkün hale gelmezse, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirmek zorundadır. Toplam tutar 14 gün içinde alıcıya geri ödenmelidir.
SATIN ALINAN ÜRÜN ÜCRETİ ÖDENMEZSE:
Alıcı, satın alınan ürünü ödemez veya bankadaki ödeme kaydını iptal ederse, satıcının ürün teslim etme yükümlülüğü sona erer.
YETKİSİZ KREDİ KARTI KULLANIMI:
Ürün teslim edildikten sonra, ödeme için kullanılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kötüye kullanıldığı tespit edilirse ve satıcıya ödeme ilgili banka veya finansal kurum tarafından yapılmazsa, alıcı ürünü 3 gün içinde satıcıya iade etmek zorundadır. İade kargo masrafları satıcı tarafından karşılanacaktır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN HALLER NEDENİYLE GECİKEN TESLİMAT:
Ürünün zamanında teslim edilmesini engelleyen öngörülemeyen mücbir sebepler ortaya çıkarsa, alıcı bilgilendirilecektir. Alıcı, siparişi iptal etme, benzer bir ürün ile değiştirilmesini talep etme veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir. Eğer alıcı siparişi iptal ederse:
- Ödeme nakit olarak yapılmışsa, ücret 14 gün içinde geri ödenecektir.
- Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, ücret 14 gün içinde bankaya geri ödenecektir. Ancak, banka geri ödemenin alıcının hesabına işlenmesi için 2-3 hafta süre alabilir.
ALICININ ÜRÜNÜ İNCELEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
Alıcı, teslimat öncesinde mal/hizmeti incelemeli ve kargo şirketi tarafından hasarlı, kırık, yırtık veya başka bir şekilde zarar görmüş mal/hizmeti kabul etmemelidir. Kabul edilen mal/hizmetlerin, mükemmel durumda teslim edilmiş olduğu kabul edilecektir. Alıcı, teslimat sonrası mal/hizmeti dikkatle korumalıdır. Cayma hakkı kullanıldığında, mal/hizmet kullanılmamış olmalı ve fatura ürünle birlikte geri gönderilmelidir.
CAYMA HAKKI:
Alıcı, satın alınan ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir yasal veya cezai sorumluluk taşımadan ve gerekçe göstermeksizin, aşağıdaki iletişim bilgileriyle satıcıya bildirimde bulunarak sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
CAYMA BİLDİRİMİ İÇİN İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ŞİRKET
Adı/Ünvanı: SERVET TERZİLER SAĞLIK HİZMETLERİ
Adres: AKAT MAH. EBULULA MARDİN CAD. PARK MAYA SİTESİ F2B BLOK NO: 20 BEŞİKTAŞ/ İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Telefon: (0212) 963 77 58
CAYMA SÜRESİ:
- Satın alınan ürün bir hizmetse, 14 günlük süre sözleşmenin imzalanmasından itibaren başlar.
- Hizmetin, alıcının onayı ile cayma süresi dolmadan önce icrasına başlanmışsa, cayma hakkı kullanılamaz.
- Cayma hakkı kullanılmasından doğan maliyetler satıcı tarafından karşılanır.
- Cayma hakkını kullanmak için, alıcı satıcıya yazılı olarak, taahhütlü posta, faks veya e-posta ile 14 (on dört) gün içinde bildirimde bulunmalıdır. Ürün de kullanılmamış olmalı ve “İade Edilemeyen Ürünler” bölümündeki koşullara uygun olmalıdır.
CAYMA HAKKININ KULLANILMASI:
- Ürünün alıcıya ya da üçüncü kişiye teslim edilen faturası (fatura bir şirkete kesildiyse, iade faturası da iade ile birlikte gönderilmelidir).
- İade formu.
- Ürün, orijinal ambalajında, tüm standart aksesuarlarıyla, hasarsız ve kullanılmamış şekilde geri gönderilmelidir.
İADE ŞARTLARI:
- Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonra 10 gün içinde toplam tutarı ve alıcıyı yükümlü kılan ilgili belgeleri geri ödemelidir.
- Satıcı, ürün iadesini 20 gün içinde kabul etmelidir.
- Eğer ürünün değeri alıcı hatasından dolayı düşerse veya ürünü iade etmek alıcı hatasıyla imkansız hale gelirse, alıcı, kendi hatası oranında satıcıya zarar tazminatı ödemelidir.
- Ancak, ürünün doğru kullanımı nedeniyle cayma süresi içinde meydana gelen değişiklikler ve bozulmalar alıcının sorumluluğunda değildir.
- Eğer cayma hakkı, kampanya indirim eşiğinin altına düşen sipariş toplamını azaltıyorsa, kampanya kapsamında uygulanan indirim iptal edilecektir.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER:
Aşağıdaki ürünler, ayıplı olmadıkları takdirde, cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının isteği üzerine hazırlanan veya kişisel ihtiyaçlara göre özelleştirilen ürünler.
- İç çamaşırı, mayo ve bikini altları.
- Makyaj ürünleri, tek kullanımlık ürünler, bozulabilir ürünler veya hızla son kullanma tarihi geçen ürünler.
- Sağlık ve hijyen nedeniyle teslimattan sonra ambalajı açılmış ürünler.
- Teslimattan sonra diğer ürünlerle karışmış ve doğası gereği ayrılması imkansız hale gelmiş ürünler.
- Gazeteler ve dergiler gibi süreli yayınlar, abonelik sözleşmesi ile sağlananlar hariç.
- Alıcı tarafından ambalajı açılmış dijital içerik veya yazılım programları, veri kayıt ve depolama cihazları, kitaplar, video/audio kayıtları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Cayma süresi bitmeden önce, tüketicinin onayı ile başlatılan hizmetler.
İade için uygun olmak üzere, kozmetik ürünler, kişisel bakım ürünleri, iç çamaşırı, mayo, kitaplar, yazılım, DVD, VCD, CD, kasetler, kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) kullanılmamış, açılmamış ve hasarsız olmalıdır.
GECİKME VE HUKUKİ SONUÇLAR:
- Alıcı, kredi kartı ile ödeme yapar ve ödeme gecikirse, kredi kartı anlaşmasına göre faizi ödemeyi ve banka ile sorumlu olmayı kabul eder.
- Bu gibi durumlarda, banka hukuki yollara başvurabilir, hukuki masraflar ve avukatlık ücretlerini alıcıdan talep edebilir ve her durumda alıcı, satıcıya gecikmeli ödeme nedeniyle oluşan zararları tazmin etmeyi kabul eder.
ÖDEME & TESLİMAT:
- Ödemeler, banka havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) ile bankamızdaki hesaplarımıza (TL olarak) yapılabilir.
- Online ödemeler, kredi kartlarıyla yapılabilir; tek çekim veya taksit seçenekleri ile.
- Online ödemelerde, sipariş tamamlandıktan sonra ödeme, kredi kartınızdan tahsil edilecektir.
